Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nexo Repartos es un servicio operado por Pablo Natanael Benitez, CUIT 20-42311466-6, con domicilio fiscal en Calle Watt 3246, Provincia de Buenos Aires, Argentina, y contacto en soportes@nexorepartos.com.ar. En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria, informamos a continuación cómo tratamos los datos personales.

Hay dos grupos de datos. De la cuenta de quien contrata el servicio (nombre, correo y pago de la suscripción), el responsable es Pablo Natanael Benitez. De la hoja de ruta —nombre, domicilio, teléfono, saldo, ubicación y fotos de los clientes de una sodería o distribuidora— el responsable es esa empresa: ella los carga y es quien puede explicarle a su cliente para qué los guarda. Nexo los almacena por encargo de esa empresa, solo para prestar el servicio.

2. Datos que recolectamos

Al registrarse y utilizar el servicio, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre completo y dirección de correo electrónico.
• Datos de la empresa: nombre comercial, nombre de rutas de reparto y configuración operativa.
• Datos de clientes de su empresa: nombres, domicilios, teléfonos y saldos que usted ingresa. De esos datos la responsable es su empresa; Nexo los guarda por encargo.
• Datos operativos: historial de ventas, pagos, stock y visitas registradas por los repartidores.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la aplicación con fines de diagnóstico técnico y, con su consentimiento, estadísticas de uso de la landing (Google Analytics).
• Ubicación: la posición del repartidor mientras tiene la hoja de ruta abierta y en la última parada registrada (solo se muestra al administrador de su empresa), y la ubicación de los clientes que la empresa carga para ordenar la ruta.
• Fotos: comprobantes de pago que un cliente sube desde su portal y fotos de entrega que toma el repartidor. La foto es de la entrega: no debe mostrar la cara de una persona. Las fotos de entrega se eliminan automáticamente a los 90 días.
• Pedidos: lo que un cliente pide desde su portal (productos, cantidades y una nota), para que su repartidor se lo lleve. Lo ve solo esa empresa.
• Notificaciones: si usted las activa, un identificador del dispositivo para enviarle avisos (puede desactivarlas cuando quiera).
• Inicio de sesión con Google: si elige esa opción, recibimos su nombre y correo electrónico desde su cuenta de Google.
• Mensajes de WhatsApp con Nexo: si nos escribe al WhatsApp de Nexo, guardamos los mensajes, audios, fotos y archivos de esa conversación para atenderlo. Un asistente automático puede responder o preparar la respuesta; lo delicado lo atiende una persona. Si su número coincide con el de una cuenta registrada, el asistente ve solo los datos básicos de esa cuenta (plan y vencimiento).
• Avisos de su cuenta por WhatsApp: al teléfono registrado le mandamos, desde el número oficial de Nexo, avisos sobre su propia cuenta (bienvenida, vencimiento, pagos), como indican los Términos. No mandamos publicidad por WhatsApp a quien no la pidió. Para dejar de recibirlos, responda BAJA: guardamos su número y la fecha en una lista para respetarla, aunque la conversación se borre.
• Datos de pago de la suscripción: el pago se procesa a través de Mercado Pago; Nexo Repartos no almacena números de tarjeta.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Proveer y mantener el funcionamiento del servicio Nexo Repartos.
• Permitir la gestión interna de rutas, ventas, cobros y stock de su empresa.
• Detectar y resolver errores técnicos de la aplicación y entender cómo se usa (qué pantallas y botones se tocan), sin registrar el contenido de lo que se ve en pantalla.
• Procesar el pago de la suscripción y enviar avisos importantes.
• Comunicarnos con usted ante cambios importantes en el servicio.

No vendemos, cedemos ni compartimos sus datos con terceros con fines publicitarios o comerciales.

4. Almacenamiento y transferencia internacional

Los datos son almacenados en la plataforma Firebase (Google LLC), cuyos servidores se encuentran principalmente en los Estados Unidos de América. Esta transferencia internacional está cubierta por las salvaguardas que Google aplica conforme a las normativas de protección de datos vigentes. Para más información, puede consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com. Además intervienen, solo para lo indicado: Mercado Pago (procesamiento del pago de la suscripción), Meta (WhatsApp, para los mensajes que nos envía por ese canal), Google (Gemini, el asistente que lee esos mensajes; en el servicio pago que usamos, Google no los utiliza para entrenar sus modelos) y, si usted acepta las cookies, Microsoft Clarity (análisis de uso; dentro de la app los textos van enmascarados y no se carga en el portal del cliente). Quien abre ese portal puede pedir acceso o supresión a este mismo correo.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Los clientes que la empresa elimina quedan 30 días en una papelera antes de borrarse definitivamente, y las fotos de entrega se borran a los 90 días. Las conversaciones por WhatsApp, con sus audios, fotos y archivos, se borran a los 30 días sin mensajes nuevos. La lista de quienes respondieron BAJA (solo el número y la fecha) se conserva mientras exista el servicio, para no volver a escribirles; quien responde ALTA sale de la lista. Ante una solicitud de supresión (ver sección 6), eliminamos los datos dentro de los 5 días hábiles que fija la ley, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Derechos del titular (arts. 14 y 16 Ley 25.326)

En los términos previstos por la Ley 25.326, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que poseemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a soportes@nexorepartos.com.ar indicando su nombre completo y el correo electrónico de su cuenta.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina) actúa como órgano de control en materia de protección de datos personales. Ante el incumplimiento de lo aquí dispuesto, puede presentar una denuncia ante dicho organismo.

7. Cookies y tecnologías similares

La aplicación utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage e IndexedDB) para garantizar el funcionamiento sin conexión a internet.

Además, con tu consentimiento, utilizamos Google Analytics 4 para analizar el uso de la app (páginas visitadas, eventos de uso). Esta herramienta puede almacenar cookies en tu dispositivo. No compartimos estos datos con terceros ni se usan con fines publicitarios.

Con ese mismo consentimiento usamos Microsoft Clarity para ver qué pantallas y botones se usan. Si rechazás las cookies, Clarity no se carga. Tampoco se carga en el portal del cliente (/mi-cuenta). Dentro de la app con sesión iniciada, los textos de pantalla van enmascarados: no se graban nombres, domicilios ni saldos.

Podés aceptar o rechazar las cookies de análisis en el banner que aparece al ingresar por primera vez. Tu preferencia se guarda en el dispositivo y podés cambiarla borrando los datos de la aplicación en la configuración del navegador.

8. Contacto para reclamos

Ante cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con esta política, contáctenos en: soportes@nexorepartos.com.ar